El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín ha alcanzado una puntuación de 8,05 en la encuesta de satisfacción de pacientes correspondiente al año 2025, consolidando así su compromiso con la mejora continua y la atención centrada en la persona.
Esta iniciativa, impulsada de forma periódica por la Subdirección de Calidad, Docencia e Investigación, tiene como objetivo identificar áreas y procesos susceptibles de mejora, con el fin de seguir elevando la calidad asistencial y la experiencia de pacientes y familiares.
En relación al Índice de Satisfacción global del Hospital (CSAT), el 84,93% de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida en el conjunto del centro hospitalario.
Por su parte, el Índice de Recomendación (NPS) se sitúa en el 43,56%, lo que supone un incremento de 1,33 puntos respecto a 2024. Este aumento se ha registrado especialmente en servicios como hospitales de día, Oncología Radioterápica, Hospitalización a Domicilio, Rehabilitación y Urgencias. Entre los servicios mejor valorados destacan Medicina Paliativa, Oncología Radioterápica y Cirugía Torácica.
En cuanto a áreas específicas, sobresalen las unidades satélite de Radioterapia en Lanzarote, con un 98,58% de satisfacción, y en Fuerteventura, con un 99,08%. También destacan la Unidad de Hospitalización a Domicilio, con un 94,45%, y las Unidades Críticas (UMI y REA), con un 91,07%.
No obstante, el estudio también identifica áreas de mejora, como la sobrecarga del servicio de Urgencias y la situación de la infraestructura del Hospital de Día de Oncología. En este sentido, el centro tiene previsto acometer en 2026 la ampliación del servicio de Urgencias, mientras que ya se están ejecutando trabajos de mejora en el área de Oncología. Estas actuaciones forman parte del nuevo Plan Estratégico 2026-2029.
En cuanto a la participación, durante 2025 se recogieron 40.624 encuestas, lo que supone un incremento de 1.725 respecto al año anterior. La mayoría de los cuestionarios se realizaron a través de dispositivos táctiles, consolidando esta vía como principal canal de recogida de información.
Estos resultados reflejan el esfuerzo del personal sanitario y el compromiso del centro hospitalario con la excelencia en la atención sanitaria pública en Canarias.
