La afectada asegura que fue tratada de forma inadecuada durante una reclamación y señala especialmente la actuación del servicio de seguridad; además, afirma que la encargada se negó a facilitarle las hojas de reclamaciones
Una clienta de HiperDino Las Rotondas, en Puerto del Rosario, se ha puesto en contacto con Puerto Radio para hacer pública su denuncia por el trato que, según asegura, recibió durante un incidente ocurrido en el establecimiento y que tuvo como origen una reclamación relacionada con un billete de 50 euros.
La afectada sostiene que el problema fue mucho más allá de la cuestión económica y centra su denuncia principalmente en la forma en la que fue atendida por parte del personal del establecimiento y, especialmente, por el servicio de seguridad.
Según el relato facilitado a este medio, la clienta trató de aclarar la situación y encontrar una solución dentro del propio establecimiento, pero considera que la gestión de la incidencia no fue la adecuada y que el trato recibido terminó generando una situación de tensión.
La actuación del servicio de seguridad, en el centro de la denuncia
Uno de los aspectos que la clienta señala especialmente es la actuación del personal de seguridad.
La afectada califica de “chulesca” la actitud que, según su versión, mantuvo el vigilante durante el incidente. En concreto, asegura que en un momento de la conversación el vigilante respondió al acompañante que estaba ayudándola como intermediario lingüístico con la siguiente expresión:
«¿Quién es usted para decirme a mí cómo tengo que hacer mi trabajo?»
La clienta considera que esa respuesta no contribuyó a resolver la situación y que, por el contrario, aumentó la tensión existente.
Desde su perspectiva, una reclamación de estas características debería haberse gestionado desde el respeto y la profesionalidad, especialmente cuando se estaba intentando aclarar qué había ocurrido con el dinero.
La clienta asegura que pidió las hojas de reclamaciones
Otro de los puntos que la afectada considera especialmente relevante es la gestión de su reclamación formal.
Según manifiesta a Puerto Radio, solicitó las hojas de reclamaciones al establecimiento, pero asegura que la encargada se negó a facilitárselas.
La clienta considera este episodio especialmente grave y asegura que pretende dejar constancia de lo sucedido por las vías que correspondan.
Puerto Radio recoge esta afirmación como parte de la versión trasladada directamente por la afectada y no como un hecho acreditado mediante una resolución administrativa o judicial.
Anuncia medidas por vías independientes
La afectada ha comunicado además a este medio que está tomando medidas por vías independientes y que emprenderá las acciones que considere oportunas para defender sus derechos y esclarecer lo sucedido.
La decisión evidencia que, para la clienta, el conflicto no queda resuelto únicamente con la devolución del dinero.
Su principal preocupación, según explica, es que se determine cómo se gestionó la incidencia y que quede constancia del trato que asegura haber recibido durante el proceso.
HiperDino contacta finalmente con la clienta
En las últimas horas se ha producido una novedad en el caso.
El supermercado se ha puesto directamente en contacto con la clienta para comunicarle que puede pasar a recoger los 50 euros cuando quiera.
La comunicación supone un cambio respecto a la situación inicial y permite avanzar hacia la solución de la cuestión económica.
Sin embargo, para la afectada, la devolución del dinero no elimina las cuestiones que considera pendientes sobre la gestión del incidente y el trato recibido.
Una reclamación que va más allá de 50 euros
El caso vuelve a poner sobre la mesa la importancia de que las reclamaciones de los consumidores sean atendidas de manera adecuada y que las situaciones de conflicto puedan resolverse mediante el diálogo y los procedimientos establecidos.
En este caso, la cuestión económica puede quedar solucionada con la devolución de los 50 euros, pero la clienta mantiene su intención de continuar con las actuaciones que considere oportunas respecto a lo ocurrido.
Desde Puerto Radio se ha considerado relevante dar a conocer esta denuncia después de que la propia afectada se pusiera en contacto con este medio para hacer pública su versión.
Puerto Radio ofrece al establecimiento la posibilidad de dar su versión
Esta información recoge la versión facilitada por la clienta, especialmente en lo relativo al trato recibido, la actuación del servicio de seguridad y la supuesta negativa a facilitarle las hojas de reclamaciones.
Puerto Radio no presenta estas acusaciones como hechos probados ni atribuye responsabilidades que correspondan determinar a las autoridades competentes.
El establecimiento dispone igualmente de la posibilidad de ofrecer su versión de los hechos. Puerto Radio estará dispuesto a recoger cualquier explicación o aclaración que HiperDino considere oportuno realizar sobre lo ocurrido.
Por el momento, lo que sí ha comunicado el establecimiento a la afectada es que los 50 euros reclamados están disponibles para ser recogidos.
La evolución de las actuaciones anunciadas por la clienta determinará los próximos pasos de un caso que, más allá de la cantidad económica, ha puesto el foco en la atención al cliente y en la actuación del personal que intervino durante el incidente.