El nuevo SEMAC Virtual ya ha gestionado más de 500 conciliaciones y 1.100 notificaciones electrónicas, agilizando un servicio que acumulaba retrasos históricos en el Archipiélago
La Consejería de Turismo y Empleo del Gobierno de Canarias ha dado un paso decisivo en la modernización de los servicios públicos con la puesta en marcha del nuevo SEMAC Virtual, una plataforma digital que permitirá tramitar conciliaciones laborales de forma telemática, eliminando desplazamientos innecesarios y mejorando la accesibilidad para trabajadores, empresas y profesionales de todo el Archipiélago.
La nueva herramienta, impulsada por la Dirección General de Trabajo, ya ha demostrado su eficacia durante sus primeras semanas de funcionamiento. En apenas quince días ha gestionado 576 conciliaciones laborales y ha emitido 1.156 notificaciones electrónicas, cifras que reflejan el impacto inmediato de una iniciativa llamada a transformar la gestión de los conflictos laborales en Canarias.
Durante la presentación oficial del sistema, la consejera de Turismo y Empleo, Jéssica de León, destacó que esta medida supone un importante avance en la modernización administrativa y en la igualdad de acceso a los servicios públicos.
«Con esta herramienta damos un paso más en la modernización de los servicios públicos y facilitamos el acceso de la ciudadanía a estos procedimientos, especialmente a quienes viven en las islas no capitalinas o en zonas alejadas de los principales núcleos administrativos«, afirmó.
Fin a los desplazamientos entre islas
Uno de los principales beneficios del nuevo SEMAC Virtual es la eliminación de las barreras geográficas que durante años han afectado a miles de trabajadores canarios.
Hasta ahora, muchos ciudadanos de islas como La Gomera o El Hierro se veían obligados a desplazarse a Tenerife para participar en actos de conciliación laboral, con el coste económico y personal que ello suponía.
Gracias al nuevo sistema, las conciliaciones podrán celebrarse mediante videoconferencia desde cualquier punto del Archipiélago, permitiendo a las partes identificarse a través de la Sede Electrónica del Gobierno de Canarias y firmar digitalmente las actas mediante códigos QR.
«Eliminamos una barrera injusta que afectaba a muchos usuarios y ofrecemos un servicio más cómodo, accesible y eficiente», subrayó la consejera.
Un servicio colapsado durante años
Jéssica de León también explicó que el departamento arrastraba importantes problemas estructurales cuando comenzó la legislatura.
Según detalló, existían situaciones en las que trabajadores llegaban directamente a juicio sin haber podido acceder previamente al proceso de conciliación debido a la falta de recursos humanos en el servicio.
«Había ciudadanos que llegaban al juicio sin conciliar porque el SEMAC no daba abasto«, aseguró.
Para revertir esta situación, la Consejería ha reforzado significativamente la plantilla incorporando ocho nuevos juristas, cuatro por provincia, y diez administrativos, aumentando la capacidad de respuesta del organismo.
La responsable autonómica recordó además que cuando asumió el cargo muchos procedimientos seguían realizándose íntegramente en papel, desde las actas de conciliación hasta la gestión de procesos electorales sindicales.
«En estos tres años y medio hemos digitalizado y modernizado numerosos procedimientos y estamos en disposición de eliminar la histórica lista de espera del SEMAC durante este mismo mes», afirmó.
De 40 conciliaciones semanales a más de 500 en dos semanas
Los primeros resultados de la digitalización muestran un incremento notable de la actividad.
Mientras anteriormente se realizaban entre 30 y 40 conciliaciones semanales, el nuevo sistema ha permitido gestionar 576 procedimientos en apenas dos semanas, multiplicando la capacidad operativa del servicio.
Para la consejera, estos datos reflejan la existencia de una demanda acumulada durante años y la necesidad de adaptar los servicios públicos a las nuevas tecnologías.
«Estamos garantizando un derecho fundamental de los trabajadores que no estaba siendo atendido con la rapidez necesaria«, señaló.
La modalidad «cualquier isla» gana protagonismo
Entre los datos más destacados del arranque del SEMAC Virtual figura el éxito de la modalidad denominada «cualquier isla», una opción que permite realizar los trámites sin vinculación a una sede física concreta.
Esta modalidad ya ha sido elegida en 208 solicitudes, lo que representa aproximadamente el 36% del total de procedimientos gestionados hasta la fecha.
Por islas, Tenerife concentra actualmente 184 conciliaciones, mientras que Gran Canaria suma 170 procedimientos.
Según De León, estas cifras demuestran que el servicio está llegando de forma efectiva a todos los rincones del Archipiélago y facilitando el acceso a la justicia laboral en igualdad de condiciones.
Más de mil citaciones antes de finalizar junio
Por su parte, el director general de Trabajo, José Ramón Rodríguez, destacó que la implantación del nuevo sistema permitirá acelerar notablemente la tramitación de expedientes pendientes.
Rodríguez recordó que el servicio arrastraba retrasos históricos y anunció que actualmente existen más de 1.000 citaciones programadas que se celebrarán antes de finalizar el presente mes.
Además, el número de abogados, graduados sociales y representantes que utilizan la plataforma ha pasado de 36 a 50 profesionales en muy poco tiempo, demostrando la rápida adaptación del sector a la nueva herramienta digital.
Una plataforma diseñada junto a los profesionales
El secretario general técnico de la Consejería de Turismo y Empleo, Francisco Padilla, explicó que el desarrollo del SEMAC Virtual se ha realizado escuchando a los colectivos directamente implicados.
Para ello, se mantuvieron reuniones y consultas con los Colegios de Graduados Sociales y los Colegios de Abogados, incorporando sus propuestas durante el diseño de la plataforma.
Padilla destacó además que el sistema reproduce muchas de las dinámicas que se producen durante las conciliaciones presenciales.
Por ejemplo, la aplicación permite que las partes accedan a la sala virtual varios minutos antes del inicio oficial del procedimiento, favoreciendo que puedan dialogar y alcanzar acuerdos previos sin necesidad de iniciar formalmente la mediación.
Próximo objetivo: conectar el SEMAC con la jurisdicción social
La Consejería ya trabaja en futuras mejoras para seguir avanzando en la digitalización de los procedimientos laborales.
Entre las posibilidades que se estudian figura la interconexión del SEMAC Virtual con la jurisdicción social, una medida que permitiría agilizar aún más la tramitación de los conflictos laborales y mejorar la coordinación entre administraciones.