El gestor de recordatorios del Servicio Canario de la Salud ya ha comunicado más de 2,4 millones de citas durante el primer semestre de 2026
Canarias se ha convertido en la primera comunidad autónoma de España en disponer de un gestor de recordatorios de citas de atención hospitalaria especializada del Servicio Canario de la Salud (SCS), una herramienta diseñada para reducir las ausencias involuntarias a las consultas y mejorar el aprovechamiento de los recursos sanitarios públicos.
La iniciativa es fruto del trabajo conjunto entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos, dependiente de la Presidencia del Gobierno de Canarias. El objetivo es utilizar la tecnología para facilitar la relación de la ciudadanía con la Administración y, en este caso, mejorar la comunicación entre los hospitales y los pacientes.
Un sistema implantado en todos los hospitales públicos de Canarias
El sistema comenzó a funcionar en mayo de 2025, inicialmente como proyecto piloto en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y en el Hospital Universitario de La Palma.
Posteriormente, la herramienta se fue extendiendo de manera progresiva al resto de centros hospitalarios y áreas de salud del Archipiélago hasta completar su implantación en noviembre de 2025.
La incorporación del Hospital Universitario de Canarias (HUC), el 17 de noviembre de 2025, permitió culminar el despliegue del gestor de recordatorios en todos los centros hospitalarios del Servicio Canario de la Salud.
El sistema busca evitar que los pacientes olviden una consulta programada y, al mismo tiempo, permite que aquellas personas que no puedan acudir puedan solicitar un cambio de fecha, evitando que una cita quede inutilizada.
Más de 2,4 millones de citas comunicadas en seis meses
Los datos registrados durante el primer semestre de 2026 reflejan la dimensión alcanzada por esta herramienta.
Entre enero y junio de 2026, el gestor de recordatorios comunicó 2.414.615 citas de atención hospitalaria especializada mediante el sistema de avisos.
El procedimiento comienza con el envío de un SMS al paciente, en el que se incluye información sobre la cita y un enlace personalizado. Desde ese enlace, la persona puede confirmar que acudirá a la consulta o solicitar un cambio de fecha cuando no pueda asistir.
En aquellas citas programadas con una antelación de entre ocho y diez días, cuando el paciente no responde al mensaje de texto, se activa un segundo canal de comunicación mediante una llamada telefónica realizada a través del Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial, el 012.
Durante los seis primeros meses de 2026, el servicio 012 realizó 1.376.190 llamadas relacionadas con estos recordatorios, de las cuales más del 80% obtuvieron respuesta.
El 96% de quienes responden confirma su asistencia
La respuesta de los pacientes está siendo elevada. Según los datos facilitados por el Gobierno de Canarias, el 96% de las personas que responden al aviso confirma finalmente su asistencia a la consulta, ya sea directamente a través del enlace incluido en el SMS o mediante la llamada telefónica del 012.
El sistema permite así establecer una comunicación directa con los usuarios antes de la fecha de la consulta y ofrece una alternativa cuando el paciente no puede acudir.
La herramienta también contribuye a que los centros sanitarios puedan disponer de información con antelación sobre aquellas citas que no serán utilizadas, facilitando una gestión más eficiente de las agendas asistenciales.
Aumenta el uso de los SMS
Uno de los aspectos que ha evolucionado desde la puesta en marcha del proyecto es la utilización directa de los mensajes de texto por parte de los pacientes.
En mayo de 2025, cuando comenzó el despliegue del sistema, el porcentaje de respuestas recibidas mediante SMS se situaba en el 24%.
Actualmente, esta cifra alcanza el 33%, lo que supone un incremento de nueve puntos porcentuales y refleja una mayor utilización del canal digital por parte de los usuarios del Servicio Canario de la Salud.
Durante los primeros meses de funcionamiento, entre mayo y noviembre de 2025, el sistema ya había enviado más de 1,25 millones de mensajes de texto, alcanzando una tasa de respuesta del 85%. Entre las respuestas recibidas, más del 95% correspondían a confirmaciones de asistencia.
Una apuesta por la transformación digital de la sanidad pública
El gestor de recordatorios forma parte de la estrategia del Ejecutivo autonómico para avanzar hacia una Administración pública más digital, accesible y eficiente.
La colaboración entre el SCS y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos ha permitido desarrollar una herramienta que combina los canales digitales y telefónicos para facilitar el contacto con los pacientes.
La utilización conjunta del SMS y el servicio 012 permite ampliar las posibilidades de comunicación, especialmente en aquellos casos en los que una persona no responde al primer aviso.
Con más de 2,4 millones de citas comunicadas en solo seis meses, Canarias consolida así un sistema destinado no solo a recordar las consultas médicas, sino también a reducir ausencias, mejorar la planificación de las agendas hospitalarias y favorecer un uso más eficiente de los recursos de la sanidad pública.
